注意消息发送量限制(API 用户): WhatsApp Business API 有消息发送层级限制(从每天 250 个独立用户到无限制)。如果您的质量评级下降,或发送量突然剧增,可能会被降级或限制。
“预热”新账号: 新的 WhatsApp Business 账号不应立即开始发送大量消息。应先与少量活跃用户进行互动,逐步增加消息量。
WhatsApp 会根据用户的反馈来评估您的账号质量。
低举报/封锁率: 您的目标是让用户极少举报或封锁您的账号。高举报率是账号被限制或封禁的最主要信号。
提供明确的退出机制 (Opt-out): 允许用户随时轻松停止接收您的消息。例如,在每条营销消息末尾添加“回复‘退订’即可取消订阅”。立即遵守所有退订请求。
鼓励用户互动: 当用户回复您的消息时,这向 WhatsApp 表明您的消息是有价值的、受欢迎的。
快速响应: 及时回复用户发来 WS电话列表 的消息,尤其是在客户服务场景中。
5. 遵守 WhatsApp 的商业政策和商务政策
Meta(WhatsApp 的母公司)有非常详细的政策,规定了哪些内容和行为是被允许的。
禁止内容: 避免发送与受限产品(如酒精、烟草、药物、武器、成人内容、赌博)相关的信息。
真实性: 确保您的所有信息都是真实的,避免误导、欺骗或欺诈行为。
身份透明: 确保您的商家资料完整,且显示名称与您的实际业务一致。拥有已验证的业务账户(绿勾)能大大提升信任度。