Управление сервисами Jira

[[email protected]]

Цены начинаются от 24 долларов США за пользователя в месяц, что немного выше тарифного плана Freshdesk Growth — 11,64 долларов США за агента в месяц.

Однако у Groove есть ограничения. В нём отсутствует встроенная поддержка через чат и телефон, которую Freshdesk предлагает на всех уровнях. Кроме того, инструменты автоматизации более базовые по сравнению с продвинутыми рабочими процессами Freshdesk.

Если ваша служба поддержки в основном работает через электронную почту и вам нужен простой в настройке инструмент, Groove может стать отличным выбором.

Jira Service Management , разработанная компанией Atlassian, база данных функций электронной почты представляет собой надежное решение для службы поддержки, похожее на Freshdesk, специально разработанное для ИТ-отделов и команд разработчиков.

Если вам нужно больше, чем просто поддержка клиентов, например, управление инцидентами и отслеживание изменений, эта платформа — отличная альтернатива Freshdesk. Freshdesk фокусируется на запросах клиентов, а Jira отлично подходит для управления внутренними ИТ-сервисами.

Управление инцидентами управления сервисами Jira.
К основным функциям относятся тикетирование, автоматизация, соглашения об уровне обслуживания (SLA) и эскалация инцидентов.

Например, вы можете привязывать тикеты к задачам разработки программного обеспечения в Jira Software, что делает её идеальным решением для DevOps-команд. Стоимость тарифа Standard начинается от 21 доллара США за агента в месяц, в то время как тариф Freshdesk Growth стоит 15 долларов США за агента в месяц.

Однако Jira Service Management требует освоения, особенно если ваша команда не знакома с инструментами Atlassian. Кроме того, в нём отсутствует встроенный онлайн-чат, который Freshdesk предлагает на более низких уровнях.

Если ваша цель — управление ИТ-услугами и безупречная интеграция с инструментами разработки, Jira Service Management может подойти вам лучше, чем Freshdesk.

Профессионалы
ProProfs — это универсальное решение для службы поддержки, подобное Freshdesk, которое ориентировано на предоставление отличной поддержки клиентам с помощью удобного интерфейса.

Если вы ищете простую альтернативу, особенно для малого и среднего бизнеса, ProProfs может стать для вас правильным выбором.

К основным функциям относятся управление тикетами, создание базы знаний, онлайн-чат и инструменты отчетности.

Интерфейс тикетов Proprofs.
Например, ProProfs позволяет создать настраиваемую базу знаний, в которой клиенты могут найти ответы, что позволяет сократить объем заявок.