但当你开始将差评归咎于他人或其他事件时，这仍然会让你的公司名誉受损。没有人希望企业将糟糕的服务或糟糕的体验归咎于他们的员工、天气或人手不足。无论当天发生了什么，你都需要自己承担责任。
错误 #4：不道歉
您的评论者只想听到贵公司的道歉。道歉可能 以色列 whatsapp 数据 足以让他们回到您的公司。如果您在回复中没有说“对不起”，您的评论者将不会注意您说的任何其他事情。
错误 #5：没有解决问题
除了道歉之外，你还需要让客户知道你打算如何纠正这种情况。你会采取措施改善客户服务吗？你会确保你的浴室总是干净吗？你需要解决他们在评论中提到的所有问题，并让他们知道你将如何解决这些问题。
对于大多数在线交流，尤其是负面交流，最有效的商业交流课程都强调，通常最好在第一句话中解决投诉问题，然后以某种方式道歉，然后说明您将采取什么措施来解决问题。在信函的结尾，邀请投诉/给出差评的人亲自与您联系，或到您的公司讨论此事。
只要您知道如何正确处理负面在线评论，它们就不会毁掉您的业务。如果您犯了这五个错误之一，那么您将无法改善情况。但如果您改正这些错误，您将轻松应对负面评论。
关于作者
Caleb Grant 是一位评论管理专家和多产作家。他最近写了一篇关于如何回应负面评论的文章。