这项研究总体上是关于社交媒体的，而不是专门针对内部沟通的。经验表明，社交媒体举措在营销环境中的渗透速度比内部沟通更快——但也有一些例外。所以那里的体验还是少了一些。在内部沟通实践会议之前，会议组织者Corner Stone专门针对社交媒体在内部沟通中的使用进行了研究(pdf)。这表明只有三分之一的组织使用社交媒体进行内部沟通。组织内最常用的社交媒体是 Twitter（以及商业变体 Yammer）、社交网络/数字脸书，第三是博客。
最好的社交媒体并不存在
一扇敞开的门，但需要明确的是：你不能笼统地说哪些社交媒体更好或更差。这根本取决于太多因素，比如组织本身和介绍。参与率也并不能说明一切。据内联网大师詹姆斯·罗伯逊介绍，内部社交媒体的平均参与率约为15%，达到80%才算成功。有了这个标准，许多举措就被淘汰了，而且使用上也可能会出现波动。
事实上，这是为使用社交媒体做好适当的准备。这意味着您必须非常具体地关注介质的特性。然后，根据您所在组织的类型、用户类型和您的沟通目标，您将了解哪些方法可行。引用另一个误解：尝试是行不通的。至少，不完全如此。您必须首先非常仔细地审视您的目标，并考虑如何使用特定的媒介来实现它们。这也意味着良好的组织：让同事为此做好准备。
根据 Corner Stone 研究，员工在内部几乎不被鼓励使用社交媒体。但如果首席执行官不知道在博客上说什么，或者不知道什么会影响他的员工，那么乐趣很快就会结束。或者举个例子，一位人力资源总监想要进行社会招聘，因为它便宜得多，她询问传播顾问ICT是否也可以为她申请这样的LinkedIn（这确实发生在2010年！）。因此，首先要对组织进行内部教育。一旦启动并运行，实验就开始了。但反之则不然。
有针对性地使用社交媒体
《CMO 社交媒体格局指南》很好地概述了与目标相关的外部社交媒体的各种属性。组织的主导文化是社交媒体成功中不可低估的一个方面。在一个注重控制和监控的管理型组织中，信息来自管理层，人们不会倾向于在维基上广泛分享不可控的知识。在这样的组织中，更适合以社交方式组织或提供信息（RSS、警报）。在一个以员工发展、促进和凝聚力为中心的组织中，维基、SlideShare 或博客上的知识共享非常适合，社交网络的连接能力也是如此。主要依靠创新能力的组织可能会在投票、博客和反馈方面做得更多。他们将在与客户的沟通中使用此类媒体，以便员工有更大的机会在内部与他们合作。以结果和通常倾向于快速、有针对性的解决方案。然后，您可以考虑对内容进行标记或评级，以便员工更快地找到与他们相关的信息。
Jungle Minds – 基于 Quinn 和 Rohrbaugh 的竞争价值观网络
每个企业文化的社交媒体示例
实际案例
以下是三个实际案例，以及成功背后的原因。
案例 1：Rijkswaterstaat 内的博客等
Rijkswaterstaat 将在 2010 年 4 月末获得新的内部网。整个组织拥 匈牙利赌徒数据库 有一个企业内部网。基本策略包括以下术语：个人（您的小部件、新闻、主页和自定义搜索（类似于 iGoogle，通过 RSS）；参与（直接响应所有内容（内部网是 1 个大型 wiki）、已创建的博客和聊天）在上线之前已经开始并连接（通过 Yammer，在 Rijkswaterstaat 内），还有交通、公共工程和水管理部以及（外部）同事和合作伙伴。
Rijkswaterstaat 新 Intranet 站点的虚拟示例
Rijkswaterstaat 新 Intranet 站点的虚拟示例
在像 Rijkswaterstaat（超过 9,000 名员工）这样依赖最新信息的大型组织中，许多人在路上，大量工作是与合作伙伴一起完成的，共享知识和建立联系似乎是合乎逻辑的客观的。因此，博客和维基似乎是一个方便的选择。 Rijkswaterstaat 团队很聪明，在新的内联网上线之前通过博客开始讨论。通过这种方式，组织可以做好准备。促成成功的另一点是，涉及锁大师的事件很快通过博客得到了回应。 Rijkswaterstaat 将衡量社交媒体和新内联网上线后的效果。