对话设计是未来
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深入了解
聊天机器人应该有所帮助
机器人旨在解决特定范围的用例。对于客户服务聊天机器人来说，其目标 土耳其 whatsapp 号码数据 是帮助用户获得问题的答案或解决问题。但是，如果机器人像人类一样说话，可能会导致客户期望机器人无法提供的响应。赋予机器人“个性”和进行更像人类的对话的能力可能会以牺牲良好的客户服务为代价。
将机器人对话扩展到预期范围之外会给设计带来额外的负担——很难考虑到客户可能提出的所有要求或疑问。
因此，不要专注于为机器人创建人类个性，而是考虑重新构建生成式 AI 聊天机器人的设计，并以对话外观和感觉为中心，引导用户完成可以做的事情。
聊天机器人的语言设计
我们的团队主要从事聊天工作，因此我们主要关注从语法到措辞的语言设计。我们必须考虑对话的一些元素和组成部分：
措辞水平：机器人语言的词汇量和正式程度。使用专业术语可能会让某些用户无法理解，但考虑到特定的、熟练的受众，它也可以加快解决问题的时间。
轮次长度：在用户响应之前，机器人发送消息的数量和时间。