倾听真实客户的反馈可以帮助您正面解决问题，改进薄弱环节，并让客户感到被重视。
净推荐值调查采用简单的单问形式，询问一些人所谓的“终极问题”。衡量客户向亲朋好友介绍您的业务的可能性有多大可以告诉您一些信息。
客户忠诚度： NPS 通过直接检查客户推荐您的意愿来衡量客户忠诚度。
热情：评分格式可区分态度中庸的客户和热情较强的客户。这有助于您了解谁可能会推广您的业务，谁可能会贬低您的业务，以及谁可能不会采取某种行动。
总体满意度：由于采用 0 到 10 的格式，您可以至少大致了解客户对您的业务体验的满意程度。
NPS 的创立者贝恩公司也表示，良好的净推荐值与公司的长期发展息息相关。数据显示，在新 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 窗口中打开实现长期盈利增长的公司的 NPS 值比普通公司高出两倍。
如何进行调查并收集反馈
开展 NPS 调查非常简单，只需提出一个问题、收集答案，然后根据回复计算 NPS 即可。您可以通过电子邮件、短信、店内或在线结账发送调查。您还可以使用调查构建器或 NPS 应用自动收集和计算回复。
在进行 NPS 调查之前需要考虑的两个重要问题是何时发送调查以及是否或如何提出后续问题。