拥有正确的渠道
调查客户，了解他们的渠道偏好。密切关注：客户是否在您尚未考虑的其他渠道上寻求服务？还要随时了解新兴趋势和技术，包括新的社交媒体平台和即时通讯应用。您拥有的相关渠道越多，客户需要付出的努力就越少。
3. 利用工作流程加速解决问题
预配置的工作流程可指导客服人员完成流程，从而更快地找到解决方案。例如，它们可以帮助客服人员报告客户账单上的错误。智能工作流程还可以在自助服务渠道上运行，引导客户自行完成简单的流程，例如如何启动退货。
4. 连接您的数据
一致，但 55% 的客户表示，销售、服务和营销部门通常感觉信息不共享。创建连接 法国 whatsapp 手机号码列表 团队和技术的单一真实数据来源，以获得超越服务互动的整体视图。这样，如果高价值客户提出问题，代理可以访问有关关系的详细信息，并可以选择联系销售代表。
5. 指派合适的代理
当客户与拥有最佳技能组合来解决其特定问题的人联系时，无论是机构知识还是对流程的深入了解，解决问题的可能性都会增加。尝试全渠道路由解决方案，它可以集成到您的服务渠道中，以自动分析案例数据并分配合适的代理。这些解决方案还可以根据渠道、地域和专业知识的数量预测需求。