知识管理
知识库文章长期以来一直是支持团队和客户的重要工具。服务代表使用它们来帮助解决案例，客户可以在您的自助服务网站上访问它们。随着人工智能的崛起，知识文章现在有了一项额外的功能：它们有助于训练您的人工智能！您可以将您的人工智能模型连接到知识库等值得信赖的信息源，从而使您的人工智能生成的内容更加准确，更适合您的组织。这个过程称为人工智能基础。
要回答客户的所有问题，您需要整合来自整个组织来源的知识。例如，您可能在 Google Drive 的 PDF 中记录了相关的支持程序，在 Confluence 中记录了产品文档，甚至在网站上记录了关键信息。借助Unified Knowledge ，您可以在Sale 印度 whatsapp 手机号码列表 sforce中捕获所有这些信息，并将其用于生成 AI 基础。您甚至可以使用 Agentforce 起草新知识文章的第一个版本！当然，始终让服务代表审查和编辑任何 AI 生成的文章。
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7.全渠道路由
客户希望您能通过他们喜欢的方式与他们联系，无论是电话、短信、WhatsApp还是其他方式。Service Cloud 的全渠道路由允许您根据技能组合、可用性或容量自动将案例从任何渠道路由到合适的代表。当您使用 Salesforce客户服务管理软件时，无论客户选择哪种渠道，您的团队都可以获得所需的所有背景信息。
8.
如果您的服务代表整天都在重复繁琐的手动流程，我们有个好消息：您可以使用服务工作流程来改善这一过程！大量客户服务流程都是使用客户服务工作流程实现自动化的主要候选。您可以使用工作流程来自动化简单和复杂的任务。消除手动步骤可以节省时间并提高生产力。有什么不喜欢的呢？