长期战略——如果您预计未来需要更高级的客户服务能力，那么现在投资人工智能代理可能是一个更好的战略举措。
仔细考虑您的具体需求。现在您知道了聊天机器人和人工智能代理之间的区别，您的企业可以做出明智的决定，平衡当前需求和长期目标。然后，您将更接近改善客户服务并推动更好的业务成果。
Salesforce等公司同时提供聊天机器人和 AI 代理是有原因的。这是因为每个企业都不同，自动化解决方案也不是千篇一律的。每种解决方案都有不同的用途，甚至可以共存，以提供更全面、更高效的用户体验。（返回顶部）
利用 Service Cloud 解锁 AI
您的 AI 的强大程度取决于其所基于的数据。Agentforce 服务代理基于值得信赖的安全数据构建，可以安全地最大程度地发挥 AI 的功能。
在当今的客户服务中，在客户表达需求之前预测并满足客户需求是黄金标准。虽然我们的研究发现61% 的服务专业人员表示他们的组织会主动解决问题，但只有三分之一的客户同意！这给主动客户服务留下了很多改进的机会。
设身处地为客户着想。想象一下走进一家商店，工作人员会叫出你的名字并 阿尔及利亚 whatsapp 数据 为你提供你所需要的东西，而无需你询问。这不是未来的愿景；您今天就可以使用Agentforce和数据洞察提供这种级别的主动客户服务。
让我们看看主动的客户服务如何让您在竞争中脱颖而出并与客户建立牢固持久的联系。
你将学到的内容：
什么是主动客户服务？
主动客户服务的工具和技术
主动客户服务的实际例子
如何克服主动客户服务中的常见障碍
通过主动客户服务获得竞争优势
深入了解我们最新的客户研究
高效组织正在利用数据、人工智能和自动化来提供更快、更个性化的服务。了解第 6 版服务状态中是如何做到这一点的。
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什么是主动客户服务？
主动式客户服务是一种前瞻性的方法，可以在客户需求出现之前预测并解决客户需求。与在问题发生后才做出响应的被动式客户服务不同，主动式客户服务旨在完全防止问题发生，提高客户满意度并建立信任和忠诚度。