因此，销售代表和技术人员花费了大量时间，而没有时间与客户打交道。但如果您设计用户体验的方式稍有不同，您就可以减少执行其他任务的时间，这样他们就可以有效地做他们最擅长的事情——为您的客户服务。请继续阅读以了解如何做。
1.创造轻松的用户体验
减少点击次数
没人愿意在电话上等待服务代表四处点击以查找信息。因此，首先让我们使用 Salesforce Lightning 页面减少点击次数。您可以使用相关记录和动态相关列表组件来显示信息 — 不仅来自服务案例，还来自其所属帐户或服务合同。这还包括快速访问按钮或选项卡，让代表可以直接从案例屏幕访问工作流和自动化等内容。
注重可访问性
只要您为组织中的一个人改善了可访问性，其他人也会从中受益。使用 Lightning Pages 时，请考虑采用符合人体工程学的设计，以减少眼睛疲劳并提高人们查找信息的能力。例如，这意味着添加清晰的标签，以提高屏幕阅读能力。还可以尝试使用更多视觉指示器。研究表明，使用视觉图标（而不是文本）可以帮助人们更轻松地识别事物。
使其动态
，很难找到所需的内容。而且您通常不需要一次在页面上显示所有内容。因此，通过在 Lightning Pages 中使用条件可见性，您可以为管理员增加更多灵活性，减少要管理的页面，并通过使各个字段有条件可见来节省空间。以下是实际操作中的情况。
在这个示例页面上，我添加了标签——不仅用于案例亮点，我在其中拉出人们可能需要一 阿根廷 whatsapp 数据 目了然地参考的特定案例字段——还用于帐户信息，我在其中拉出相关帐户的案例和联系人。我还为相关工作订单和相关记录等内容创建了标签。屏幕顶部的较大标签更容易找到，因此人们不必滚动。在这个亮点选项卡上，我将有关案例的信息与相关记录（如电子邮件）相结合，以便代表可以在一个地方找到他们可能需要参考的所有内容。
当我们谈论现场服务技术人员的移动视图时，您还需要关注信息的可查找性。在此页面上，您可以看到工作订单已缩减为几个字段。现场服务技术人员需要可操作的信息来完成他们的预约，例如工作类型和调度团队的注释。但他们可能不需要办公室详细信息，例如工作订单的创建日期。通过这种方式，我们正在更新布局，以确保节省空间并获得技术人员更快地为该客户提供服务所需的信息。