此外，首席执行官对客户满意度在企业成功中所起的作用存在误解：根据美国营销协会 (AMA) 《营销杂志》的报道，对于 B2B 高管来说，客户支持排在第四位，但远远落后。AMA 表示，在 B2C 领域，尽管有大量统计数据表明，情况确实如此，但无法将优质的客户服务与业务增长直接联系起来。
服务主管必须教育其他高层领导，让他们了解投资客户服务角色的必要性。客户体验、客户支持、人才管理和人力资本管理主管应协调集体努力，重点关注客户服务代表的选拔、培训、薪酬和持续健康。
随时随地办公提高了这种紧迫性，因为与客服人员的日常联系减少了，孤独 白俄罗斯 whatsapp 数据 感也增加了。在我们的服务状况调查期间，全球超过一半的客户服务专业人员都在家工作。更重要的是，大多数人要么希望远程工作，要么对未来的工作地点仍不确定。
54% 的服务专业人士表示 2020 年他们在家工作。
29% 的服务专业人士预计 2021 年将在家工作，另有 28% 的人不确定是否会在家工作。
许多员工可能很难找到一个远离家人或室友的合适工作空间。他们习惯的办公室八小时轮班制与他们截然不同，这对他们造成了影响。
服务主管的职责是展示培训、管理和与客户服务人员互动方面的改进如何有助于提高客户忠诚度和企业盈利能力。例如：
您是否拥有合适的代理，具备合适的技能，能够在合适的时间为客户提供帮助？
案件都是第一次就解决的吗？
您是否发现客户努力分数下降了，而客户满意度上升了？
您应该找出阻碍团队发挥最佳表现的障碍，并具体说明。
你必须高度规范。客户服务组织需要更强的弹性和更好的技术才能取得成功。远程工作面临着硬挑战和软挑战，包括：
安全漏洞、正常运行时间和带宽。
代理商在地点和工作时间方面具有更大的灵活性。
通过网络聊天和消息应用程序渠道跨团队和与客户进行沟通。随着案例管理工作流程的更新，这些渠道经常不可用。
访问数据以了解客户的背景和偏好。服务代理需要包括旅程映射和正确知识库文章识别的工具。代理可以通过集成到订单状态、库存、计费和发票等多个系统来更好地执行任务。
按媒体渠道、一天中的时间和产品实时分析管理人员的客户服务资源需求（考虑季节性波动）。