尽管社交媒体危机可能让人感到压力，但这种经历可以为您的组织提供一些宝贵的教训。一旦您度过了这场风暴，就汇报并检查到底发生了什么。
这是一个反思您的品牌如何陷入困境以及在处理后果时什么是成功的（或不成功的！）的机会。
这是开展跨职能沟通的好时机。学习客户服务团队的经验。并向领导团队展示 日本数字数据集 社交媒体在危机管理中的重要作用。
查看您品牌最近的社交情绪历史（可通过某些 Hootsuite 计划获得）。您可以将情绪变化映射到您采取的行动，并使用这些结果来更新您的危机沟通计划。
3 个有效的社交媒体危机管理案例
如果你发现自己陷入危机，那么你应该知道你不是第一个。注意这些品牌如何有效地利用社交媒体来减轻公关危机的打击。
1. 像Oatly一样透明
试图掩盖危机也许有效，但大多数情况下，它只会让事情变得更糟。瑞典燕麦饮料制造商 Oatly 则反其道而行之。它直面负面反馈和公关危机。
这是一个最近的例子，人们指责该公司将燕麦残渣卖给农民作为牲畜饲料。
来源：Bullsi
Oatly 团队的回复迅速、全面且透明。他们公开解释了如何处理燕麦残渣，提供了一个了解更多信息的链接，甚至提供了一个提供未来使用建议的链接。
来源：Oatly
这是一个令人印象深刻的回应，但这只是该品牌的开始。事实上，它创建了一个专门介绍他们所面临的最大争执的网站。有诉讼、社交媒体风暴和全球抵制。在每一种情况下，Oatly 都清楚地解释了事件的起源以及他们如何应对。
来源：Oatly
Oatly 的公关尤其针对 Z 世代，他们反复表示，他们更看重透明度，而不是花哨的营销。年轻的消费者，甚至是社交媒体影响者，都对一个如此愿意揭露自身挑战的品牌表示敬意。
来源：redflowerfactory
如果你想把柠檬变成柠檬水，那么你需要通过快速、透明的信息传递来应对社交媒体危机。