您在社交媒体上收到的许多消息根本不是社交性的，而是自动化的结果。这些项目是通过调度服务、CRM 系统，甚至是可以智能回复消息的软件“机器人”发送的。在社交网络上，通常没有人真正与您交谈；相反，您是在与机器交谈。
营销自动化概念营销自动化已是司空见惯。事实上，没有它，许多社交媒体将不复存在。为了在社交媒体上引人注目，公司需要每天发送数十条推文、Facebook 帖子和 LinkedIn 更新。事实上，最知名的充分利用社交媒体的公司每天发送数百条、有时甚至数千条消息。维持这种输出量意味着公司要么需要雇用数十名员工，成本高昂，要么需要自动化。
然而，所有这些自动化都存在一个问题。研究表明，当人们意识到社交媒体活动是自动化的，他们与公司的“准社会”联系就会减少。准社会联系发生在通信接收者认为他们与发送者有某种关系时。例如，许多在 Twitter 上关注名人的人感觉好像对方在直接与他们交谈，几乎就像他们有真正的关系一样。
企业也是如此。品牌爱好者感觉他们与自己选择的公司建立了关系，但实际上，这是一种单向联系。然而，当人们注意到社交媒体活动是自动化的，这种相互参与的感觉就会大大减弱。品牌的类社会联系的所有好处——比如忠诚度——都被削弱了。换句话说，社交媒体自动化会对公司产生负面影响。大部分损害是因为企业关注的是“媒体”这个词，而不是“社交”这个词；社交媒体本来就是社交的。
那么，多少程度的自动化才算过度呢？
确定“允许”多少自动化程度是困难的。你显然需要在自动化材料的数量和“真实”推文和帖子的数量之间取得平衡。看看你的社交媒体账户，看看自动化是否明显。如果很明显，那么就太多了——就这么简单。
自动化操作显而易见，比如连续数周每天在同一时间发布的推文和帖子。自动化操作过多的另一个信号 马来西亚电邮清单 是缺乏对话。社交媒体是对话式的。如果对话不明显，则表明帐户可能使用了大量的自动化操作。
此外，当您使用自动化而不是真实的互动来进行社交媒体的以下方面时，这太过分了。需要“真实”的活动包括：
回应新的关注者和联系
回答评论或问题
处理敏感问题
当品牌在帖子中包含真人姓名时
将人员添加到列表
关注他人
转发和分享
当任何这些活动自动化时，很快就会被注意到，并让人们望而却步。自动化的另一个迹象是关注者数量激增。当人们使用软件寻找关注者并自动添加他们时，就会发生这种情况。联系人和关注者的增长应该是稳定的，而不是突然的飞跃。
如果您在社交媒体帐户上使用自动化功能，您将节省时间；但是节省时间可能会付出代价。它可能会损害您的声誉并消除品牌忠诚度。