Препятствий Пользователь сталкивается с специально спроектированными барьерами

[Rakibul200]

Примеры включают в себя фразы «нам жаль, что вы уходите» и «вы уверены, что хотите потерять эти преимущества», которые встраиваются в пользовательский опыт, чтобы вызвать у клиентов чувство вины и заставить их удержаться. В приведенной ниже таблице показано, как часто в ходе наших исследований мы обнаруживали различные темные закономерности при попытке отказаться от подписки на различные услуги. Темные узоры Что это? сервисов, в которых используется этот копирайтинг «Вина», созданный для того, чтобы заставить пользователей чувствовать себя виноватыми за отмену услуги.

Кнопка «Продолжить», расположенная рядом с список контактов hr-директоров кнопкой отмены. Тип визуального отклонения, побуждающий пользователей с помощью дизайна нажимать кнопку «Отмена» вместо продолжения отмены. Письмо (или кнопки) повторного присоединения. Служба уделяет большое внимание кнопкам повторного присоединения сразу после отмены и последующем ремаркетинге по электронной почте. Confirmshaming Копирайтинг, который позорит пользователей, подчеркивая, как они вредят себе, покидая этот сервис.

из-за которых ему трудно отменить услугу. FOMO Использование дефицита, чтобы подчеркнуть, какие функции пользователи упустят, если откажутся от подписки. Принудительное обоснование Вынуждение пользователей указать причину отмены, что еще больше вызывает чувство вины. ворчания Служба предложит альтернативы, такие как более низкие уровни подписки или предложение устранить проблему вместо ее отмены.