CSAT 是评估客户对特定互动或体验的满意度的有用指标

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NPS（净推荐值）
常用的统计数据用于衡量消费者的拥护度和忠诚度。它围绕一个简单的问题：“在 0 到 10 的范围内，您向他人推荐我们业务的可能性有多大？” 受访者分为三组：推荐者（得分 9-10）、被动者（得分 7-8）和贬损者（得分 0-6）。计算 NPS 时，从推荐者百分比中减去贬损者百分比，即可获得 -100 到 100 之间的分数。NPS 越高，表示客户越满意、越忠诚，这反映了客户对品牌商品或服务的总体满意度和忠诚度。

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客户满意度评分 (CSAT)
。客户通常会被要求以 1 到 5 或 1 到 7 的等级来评价他们的满意度，其中较高的评分（例如 5 或 7）表示最高满意度。CSAT 是衡量公司满足客户期望和提供令人满意的体验的能力的明确指标。它使企业能够监控和提高客户满意度，从而帮助制定以客户为中心的整体战略和运营效率。

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