数字化转型是当前营销领域最重要的话题之一。它不仅涉及技术，还涉及人员、流程、数据、分析和策略。
数字营销不仅改变了客户与您的品牌互动的方式，还改变了您的整个营销流程。
在传统营销中——即使在互联网时代——公司创建的营销内容旨在吸引可能在网上看到但也可能在其他地方看到的广大受众。
如今，这种盲目尝试的营销策略已不再有效。世界上最成功的公司目前正在充分利用营销中的数字化转型，并利用自动化和数据分析创造故事。
在本文中，我们将问：什么是数字化转型，它如何改变营销行业，以及如果您从事营销工作，它对您意味着什么？团队今天应该做些什么才能在明天取得成功？数字内容的最新趋势是什么？
我们还将研究一些数字化转型的著名案例，如 Netflix 和 Disney，看看您的团队可以从中学习什么。
但首先要问：数字化转型到底是什么？
数字化转型是营销行业对技术革命的回应。随着技术、市场和消费者行为的不断发展，行业已经从传统的营销活动转向数字化模式。
营销目标已经从老式的广告和大规模品牌推广转变为有针对性的客户获取、客户保留和加强客户忠诚度。
这些新的营销目标的有趣之处在于，它们并不关注技术本身，而是关注技术所实现的商业模式，这些商业模式在企业在传统和数字渠道取得成功的过程中发挥着核心作用。
简而言之，您的目标是通过数字营销更有效、更高效地接触现有和未来的客户。为了实现这一目标，您需要为营销部门的数字化转型制定一个整体战略。
数字化转型和营销有什么关系？
什么是数字化转型？我们现在知道了。但它和营销有什么关系呢？不再只是大公司制定数字化转型战略来获得竞争优势。如今，即使是小企业也需要数字营销才能生存。
想想您自己的购买经历：您上次购买全球或本地品牌的产品是什么时候，而之前您从未在网上遇到过该产品？您在回答这个问题时遇到困难吗？
我们一个月都去超市买菜的日子已经一去不复返了。如今，大多数消费者首先在网上发现大大小小的品牌，研究自己感兴趣的品牌，然后才决定购买。
想象一下，一家家庭经营的小商店通过传统广告甚至口口相传获得了成功。如果您在那里购买东西，潜在客户旅程的一部分是在购买后提供反馈并告知其他人。
但是，如果该商店在您使用的社交媒体平台上没有资料，那么您如何向您所在环境之外的人推荐该商店呢？如果商店提供实时聊天或调查，您还可以更轻松地对产品或服务提供反馈。
如果您自己拥有这样的商店，您可以想象如果仅使用传统的营销活动您会错过多少增长和产品改进机会。另一方面，成功的数字营销策略可以帮助您随时关注所有客户的需求和趋势。
在新技术带来我们今天所经历的数字化颠覆之前，营销活动主要集中在广告上，这几乎没有节省成本的空间。现代商业战略只有借助数字营销不断改善客户体验才能取得成功。
您的小型企业可以通过数字化转型实现的重要营销目标
数字化转型尤其可以帮助您实现以下目标：
减少客户流失，增强忠诚度和客户保留率
增强数字活动的回报
创造数字体验，为您的企业带来竞争优势
通过数字创新扩大营销机会
您可以通过关注人员、流程和技术来实现这些目标。仅依靠传统的绩效指标来衡量广告支出的回报已远远不够。
社交营销专业人士的首要目标（来源）
为了增强客户忠诚度，您的公司必须比数字化转型之前更加密切地与目标群体的互动。您需要确切地了解您的目标群体是谁以及如何吸引他们。
集成数据分析功能的CRM 软件可以帮助您实现这一点。例如，它可以帮助您找到最佳的数字营销策略和最佳的内容开发和社交媒体管理团队成员，以改善您的品牌与现有和潜在客户的数字互动。
如何衡量数字营销的投资回报率？
许多公司发现很难为数字营销设定预算，因为他们不确定如何衡量具有数字化转型战略的新商业模式的投资回报。
例如，如果您的总营销预算中只有 20% 留给社交媒体广告，但社交媒体广告带来了 50% 的新客户，那么就值得增加对该领域的投资。
如果投资广告以外的营销活动产生的回报虽小但稳步增长，那么你可以通过扩大这些活动来减少广告支出。
要创造数字化客户体验，您需要了解移动应用程序和社交媒体等技术如何影响客户体验，以及客户到底想要什么。
她在哪里寻找信息以及她最常如何与您的品牌互动？
成功而创新的营销活动将以上所有内容结合在一起，以新的方式接触潜在客户并为他们提供以前无法获得的附加价值。借助正确的数字营销工具，您的企业可以充分利用这些机会。
例如，如果分析表明您的客户更喜欢通过聊天机器人而不是通过电话或电子邮件来回答问题，那么即使您没有看到直接的投资回报，也值得增加聊天工具的预算。
在数字时代，仅仅衡量诸如电话推销之类的直接销售活动的投资回报率是没有意义的。任何可以改善客户体验的接触点都值得投资。下图中，您将看到为像您这样的公司提供最佳投资回报率的营销渠道概述：
投资回报率最高的营销渠道
投资回报率最高的营销渠道（来源）
众所周知，大公司在广告和客户获取方面拥有非常大的预算——可口可乐 阿尔巴尼亚电报数据 在广告上花费了数十亿美元 ——但仅靠这一点还不够。这些公司还拥有一整套系统来长期增强客户忠诚度。
其中一个例子就是杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）对客户满意度的“痴迷”：
“如果你在现实世界中让顾客不满意，他们会告诉六个朋友。如果你在互联网上让顾客不满意，他们会告诉六千人。”
因此，您不应忘记，您可以通过 Google 或 Facebook 广告为您的小型企业快速赢得一千名新客户，但如果您的数字营销策略不注重客户满意度，您也会同样迅速地失去他们。
成功的关键：人才、流程和技术
人员、流程和技术是数字化转型和数字营销长期成功的关键。您无法外包数字化转型：其中一部分是改变您对客户、工作流程和数字营销资源的看法。
这一改变让您能够为客户提供更直接的数字体验。