在线声誉工具可帮助公司及时了解各种博客、社交网络和媒体上有关他们及其产品的评价，并帮助他们对此做出回应。
此外，许多程序（例如帮助台或CRM 软件）都集成了收集和管理评论的功能。
人工智能（AI）是客户评论分析的一个发展趋势。企业电子商务公司已经在使用人工智能来评估客户意见。因此，产品改进和创新可以基于分析决策，从而使其更有前景。目前，只有拥有大量客户评论的公司才有价值。
然而，越来越多的程序（包括帮助台和 CRM）都提供 AI 功能。这使得小型企业能够使用人工智能，这无疑是评估在线评论的未来趋势之一。
28%的德国网购者曾一次或多次成为网店欺诈的受害者。危机期间，欺诈案件持续增加。
由于危机，网上商店收集评论比以往任何时候都更加重要。 42% 的消费者会阅读第三方网站上有关网上商店的客户评论，以检查其安全性。
搜索结果中的星级
公司可以利用在线评论在 Google 搜索结果中排名更高，并积极影响用户的点 孟加拉国电报数据 击行为。可以使用所谓的丰富摘要将星级评定集成到有机搜索中。丰富的摘要不仅适用于产品，还适用于活动、食谱、当地机构等。
Google 搜索结果中的星级评分示例
评论还可以显示在本地搜索结果（“本地包”）中，例如附近的餐馆。要获得本地评论，公司需要在“Google 我的商家”上列出。 Moz 的本地搜索排名因素报告指出，用户评论是决定公司是否在本地包中列出的三大最重要因素之一。
审查管理需求指南
糟糕的回应可能会损害公司的形象。因此，公司应该实施回应评论的评论政策。这可以作为正确处理评估的参考框架。一半的公司都有应对政策。这意味着已经建立了关于回应中应包含哪些内容或应使用何种语气和风格的规则。
这些是回应负面评论时的重要注意事项，它们可以帮助您的业务。
评论管理：公司应如何回应评论
然而，最重要的是不要把批评作为怀疑自己的理由。将反馈视为改进产品并让未来客户更满意的机会。
要正确实施一项政策，需要合适的人才。公司应该指定一名人员来领导公司内部的审查管理。至少，每家公司都需要有人专门负责监控在线评论。