更新：2020 年 10 月，有关德国在线评论重要性的新数据被收集并在后续研究中发布。
带有在线客户评论的电脑
在数字化时代，企业的在线声誉是成功的决定性因素。在线声誉对品牌和销售有积极的影响。在线声誉的一个非常重要的方面是用户生成的在线评论。他们早已成为互联网上的一股巨大力量。
在 Capterra 上有产品评论的软件供应商比没有评论的供应商多产生 67% 的流量和 75% 的潜在客户。t3n 报告称，如果自有品牌在产品管理周期内迅速获得特别好的评价，那么该产品的自有品牌运营商可以从中获得大约 30% 到 50% 的额外收入。
“客户的声音比公司本身的声音更有分量，积极的客户反馈是在短时间内建立良好在线声誉的好方法。” – Martin Müller，XING 营销和网络专家
Capterra 发起了一项研究，调查评论在德国的重要性。研究结果旨在帮助公司进行评论管理。通过我们的用户研究，我们想要回答这样的问题：在线评论应该是什么样的才能获得信任，以及在哪些平台上可以阅读评论。公司对评论有何反应，对公司在搜索引擎上的覆盖面有何影响等？ Capterra 调查了 500 名参与者。
更新：我们再次进行了同一项研究，以了解危机如何影响在线评论的重要性。您可以在此处找到当前结果。
研究亮点：
与朋友的个人推荐相比，顾客更信任在线评论。
在德国，满意的顾客比不满意的顾客写评论的频率更高。
一半的客户从未收到过公司对其客户评论的回复。
23%的公司表示他们根本不回应评论。
与朋友和熟人的推荐相比，德国客户更信任在线评论
83%的顾客认为，每个人都可以在网上自由地对产品和公司发表意见是件好事。
26% 的顾客在购买商品之前会阅读网上顾客评论，48% 的顾客表示他们经常在网上阅读评论，22% 的顾客偶尔会阅读评论。只有 4% 的德国人在购买产品之前从不或很少阅读在线评论。
产品购买影响因素统计
36% 的参与者在购买产品时最信任在线客户评论。对于买家来说，这些甚至比专家意见和个人建议更为重要。在线顾客评论的影响力之大并不令人惊讶。然而，令人惊讶的是，德国消费者更相信自己对产品的第一印象，而不是朋友的推荐。
在线评论受到更多买家的信任，因为这些意见来自特定行业的用户。这些评论 哥斯达黎加电报数据 来自产品或服务的“真实”用户，而且评论的数量通常都会增加。这样，不同的评论就能够读到产品或服务的不同方面或重点。个人推荐来自您信任的人，但不一定来自特定领域的专家。由于专家的专业知识，买家更信任专家而不是个人推荐，但专家或杂志通常不是产品的真正用户。与客户评论相比，该产品可能已经过测试，但尚未长期使用。专家意见的客观性有时也会受到质疑。
满意的顾客比不满意的顾客写评论的频率更高
77% 的德国人至少写过一次在线用户评论。其中，53％的人写过几条顾客评论，15％的人写过一条，9％的参与者表示他们经常写评论。我们想知道买家为什么写评论。
在线评论原因统计
43%的受访者表示他们写过用户评论来帮助其他用户。 32% 的人会写在线评论来表达他们的满意，而只有 12% 的人想表达他们的不满。非常满意或非常不满意的用户会撰写在线评论。如果一切“按预期”进行，客户很少会留下评论。在德国，产品满意度是撰写产品评论的主要原因。不过，德国人最想帮助其他用户选择产品。最常见的“其他”原因是撰写在线评论可以获得奖金。