维护客户关系对于任何企业的成功都至关重要。CRM（客户关系管理）描述客户关系管理，作为商业战略的一部分，应通过提高客户满意度和忠诚度来优化销售和盈利能力。
可以亲自或虚拟地识别和管理客户关系。 CRM软件为企业提供销售、营销、客户服务和数字商务四个领域的不同功能。通过正确的 CRM 解决方案，公司可以创造巨大的潜力来节省成本并增加销售额。
Capterra 发起了一项研究，以深入了解德国中小企业客户管理的方法、挑战和趋势。在这种背景下，大多数公司尽管具有相关优势但尚未转向CRM系统的主要原因受到质疑。
本 CRM 用户报告通过对 216 家德国中小型公司的调查来确定 CRM 买家中的主流趋势。
德国 CRM 软件消费者研究 – 2018 年 CRM 趋势
研究亮点
德国中小企业大多使用Excel和电子邮件等手动工具进行客户管理。绝大多数人都 印度电报数据 愿意首次投资 CRM 系统或对现有 CRM 软件的替代品感兴趣。
CRM 软件在中小型公司中的使用频率同样高，并且对于维护客户关系很有价值。几乎每家公司中就有一家愿意每月投资高达 50 欧元用于 CRM 解决方案。
只有 13% 的公司对其目前使用的 CRM 系统感到满意。