人工智能客服还可确保 Shopify 商家满足消费者的期望，他们希望公司全天候提供服务。研究表明，超过 50% 的购物者希望公司随时提供服务。人工智能聊天机器人通过全天候回答客户查询来满足这一受众的需求。
3.可扩展性
人工智能客户服务解决方案具有高度可扩展性。人工智能聊天可以同时处理多个对话。人工客服一次只能有效地处理一个或几个对话。这意味着客户咨询量的增加需要相应增加员工数量。人工智能消除了对额外员工的需求，让您可以不受限制地扩展 Shopify 销售渠道。
现在，不要以为采用 AI 就意味着完全消除人工输入的可能性。精心设计的 AI 解决方案（例如 Rep AI）还可以实现无缝人工干预。例如，如果 Rep AI 聊天遇到无法回答的问题，人工代理可以介入以提供帮助。AI 还会记录这些未回答的问题，以便客户服务代表以后可以向 AI 提供信息以回答未来的问题。这确保始终高效满足客户需求。
与人工客户服务相比，人工智能的另一个独特优势是能 阿尔及利亚 数字数据 够在每次互动中收集有价值的数据。人工智能系统在对话过程中跟踪客户的行为、语言和情绪。通过进一步分析数据，人工智能可以深入了解常见问题和偏好。人工智能会自动执行此操作，而人工处理相同的数据则需要额外的工作或更多人员。
更好地了解受众偏好有助于您完善客户支持策略。它们还有助于打造购物体验和优化产品供应。例如，Rep AI 可以轻松分析聊天互动度最高的产品和促销活动。
AI 如何用于 Shopify 客户服务？
凭借丰富的功能，有多种方法可以利用人工智能的力量为电子商务客户服务。让我们来看看为 Shopify 实现人工智能客户服务的几种最常见方法：