显然，外包时保护客户数据的最重要的方法之一是选择信誉良好、值得信赖的外包合作伙伴。
寻找至少以下可信赖和安全的合作伙伴的迹象：
已获得关键法规认证（即PCI 合规性和SOC-2 合规性）
有其他客户的高质量推荐和评论
拥有多年数据处理经验，声誉卓著
提供持续数据安全升级和审计的流程
近期未发生重大数据泄露或安全中断
当然，数据安全不仅仅依赖于呼叫中心提供商——您的组 科威特电报号码 织还应优先考虑对外包合作伙伴的持续监控和审计，以确保一切符合标准。通过持续参与数据安全措施并定期审计呼叫中心的现有做法，您可以帮助降低风险，同时利用新技术来提高安全性。
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实施数据安全措施
但是，哪些数据安全措施最重要？
在整个呼叫中心实施数据安全措施时，请考虑如何提高各个角度的安全性：
从设备角度
从用户角度
从内部和外部角度
从客户角度
这看起来像什么？
例如，加密、防火墙和其他基本安全措施可以确保数据安全地存储在任何设备或平台上。这些措施不必太复杂——加密数据只是确保没有访问密钥的人无法看到它。虽然加密有很多层——通常，越复杂，数据就越安全——但即使是最基本的层也是一个好的开始。
此外，实施基于员工或基于角色的数据访问有助于从用户角度加强数据安全性。如上所述，许多内部安全漏洞或威胁来自代理错误。因此，防止代理访问超出其需要的数据有助于防止意外错误和未经授权的访问。
考虑客户的角度也很重要。例如，要求客户创建安全密码、定期更改密码、使用双因素身份验证并采取其他安全措施，有助于为每个人创建更安全的帐户。另一个好处是：这向客户表明您非常重视数据保护，从而增强客户的信任和忠诚度。
对呼叫中心安全员工进行培训
当然，虽然实施数据安全措施和采取正确的预防措施很重要，但数据安全是每个人都必须参与的事情——尤其是那些最积极地处理客户数据的员工。
因此，员工安全培训是呼叫中心安全的重要组成部分，应定期更新和审查。优秀的外包提供商将：
定期对员工进行教育和审查呼叫中心的安全风险和最佳实践
提供有关安全数据处理的持续培训
及时了解合规和监管实践，并确保员工了解这些实践
鼓励员工报告安全事件和疑虑
定期审核员工处理客户数据的方式
当员工感到匆忙时，数据合规性和安全性措施可能会被搁置一边。因此，定期进行培训和审核不仅可以确保员工知道该做什么，还可以确保他们遵守合规程序。