呼叫中心遵守标准用于量化您的客户关系团队为客户所做的工作。它确保每个查询都能得到满意的结果，不会留下任何未解答的问题。
如果您的客户体验不够出色，从长远来看，您往往会蒙受损失。承诺遵守一套透明的呼叫中心合规标准，可以为您的 CRM 团队指明方向，提高绩效，为您的客户提供更多服务。
呼叫中心遵守标准是什么？
呼叫中心遵守标准是客观指标，可指导员工在工作中投入多少时间才算物有所值。例如，客服人员成功解决客户问题的速度。
时间表遵守是最常见的呼叫中心遵守标准之一——本质上，它将座席在岗时间与他们在此期间准备就绪并等待呼叫的总时间进行比较。使用的公式如下：
计划遵守情况 = (工作时间/计划时间) x 100
代入数字，您将得到一个小数，该小数已转换为百分比，表示效率 印度尼西亚电报号码 和他们在一天中创造的价值。例如，90% 的分数意味着他们 90% 的时间用于为您的客户服务。大多数呼叫中心认为平均 85-90% 是可以接受的。
剩余的钱去哪儿了？有时，这只是一个简单的意外事件——电脑崩溃或其他一些小事故。然而，在其他情况下，这可能是效率低下，或者只是缺乏组织知识。
呼叫中心遵守标准是确定团队遇到困难的最佳方式。效率低下吗？如果客服人员每次解决电话问题时都要离开办公桌去拿常用的工具或表格，那么这个问题会浪费您的时间和金钱。为什么不让事情变得精简和直观呢？
提高客户支持团队绩效的方法有很多种。分析手头的数据往往是最好的起点。
呼叫中心遵守标准是什么？
实施一套严苛的新行为制度通常不是创建团队成功所需的呼叫中心合规标准的最佳方式。相反，我们建议先做一些调查工作。
1. 制定与你的问题领域相关的目标
许多呼叫中心使用软件记录与通过您的网站打电话和聊天的客户的每一次互动。如果您遇到麻烦，您应该查看这些数据。有哪些共同点？缺少什么？
回答完这些问题后，您就可以开始为关键绩效指标 (KPI) 奠定基础，这些指标可以针对您的团队在哪些方面存在不足。仅凭表面很难诊断问题，而对于员工来说，在没有客观信息的情况下调整自己就更加困难了。