就赋予了客户权力，让他们能够快速找到答案。他们可以随时访问必要的信息。
提高客户忠诚度
出色的体验可以培养忠诚度。在客户意识到问题之前主动提供支持的次数越多，您就越有可能留住他们并提高收入。
吸引新客户
积极主动有助于您发现与潜在客户联系的机会并鼓励他们尝试您的品牌。当满意的客户分享积极的体验并吸引他人时，他们就会成为品牌的拥护者。
防止升级
在客户服务危机期间采取主动措施向客户通报最新情况 阿富汗电报号码 并安抚他们，可以防止事态升级。不确定性可能会使人们表现出最坏的一面，但在他们联系您之前联系他们可以大大平息事态。
您如何提供主动客户服务？
以下是可以将主动方法付诸实践的一些方法。
关注并倾听顾客的意见
了解客户是发展主动客户服务的起点。在提供出色的体验之前，您首先必须了解客户对您公司的评价以及经常出现的投诉。除了创建调查和阅读评论外，还要务必联系客户并满足他们的需求。
收集反馈
通过收集反馈来了解客户情况，有助于您发现他们的痛点，并在问题发展成问题之前纠正挑战。一旦您认识到趋势，您就可以采取主动的客户服务措施来解决潜在问题。
创建有用的资源
了解常见的客户投诉后，考虑为那些喜欢自助服务而非人工客服的人创建一个常见问题解答页面或知识库。请注意，总会有人宁愿寻找现成的答案，也不愿直接联系您。
坦诚地面对问题
尽早公布错误或问题是处理令人沮丧的情况的最佳方法之一。考虑使用不同的渠道公布可能影响用户体验的问题或错误。然后，为了避免进一步损害并建立客户信任，向客户道歉并告诉他们你正在如何解决问题。请务必提供联系信息，以便进一步询问或反馈。
主动客户服务和被动客户服务之间有什么区别？
当试图辨别什么是主动客户服务时，了解它与被动客户服务的比较也很重要。
当您采取被动反应时，首先联系您的是客户。这意味着您只能在问题发生后做出响应。