一个企业接到的大多数服务电话都可以通过配备齐全、训练有素的服务台轻松接听。但是，寻找内部资金和人员来组建这样的服务台可能很困难，这可能会导致您将这些职责外包。
只要您找到合适的提供商，外包您的服务台就可以带来多种好处：
节省成本– 帮助台所需的所有技术和设备不再需要由您的公司购买和维护。员工管理帮助台的压力减少，使他们能够专注于成为专业人士并从事直接影响业务的项目。
灵活性——外包服务台可为营业时间提供更大的灵活性，因为工作人员可以跨越不同的时区和轮班。
快速响应客户– 内部服务台员工可能会忙于处理查询和兼顾其他工作职责。将服务台外包给其他经过培训的专业人员可缩短客户响应时间并提高工作效率。
责任转移– 您不再需要花时间培训员工、管理覆盖时间以及评 伊朗电报号码 估所提供的服务。外包将所有责任都转交给第三方供应商。
如果您已决定外包，但不确定从哪里开始，请遵循这些提示，以确保您找到可以外包您的帮助台服务的高质量供应商。
慢慢来
不要在没有做任何调查的情况下就雇用您找到的第一个供应商，也绝对不要仅根据成本来雇用；您需要卓越的服务。首先详细写出您希望从外包服务台获得什么。例如，他们何时接听电话、他们将如何处理问题、他们将如何报告他们的数据等。准确确定您希望他们提供的服务类型以及您对该流程的设想。
探索他们的审查程序
选择一家像您一样在招聘员工时非常谨慎的外包机构。了解提供商如何审查和招聘员工。他们会进行背景调查吗？他们会核实证书和学位吗？他们在招聘服务台职位时会寻找什么？确保他们只会聘请那些竭尽全力为您公司的品牌和声誉提供卓越支持的专业人士。
索取他们的数据
衡量供应商接听电话的平均速度和问题解决率可以很好地反映其效率和效果。询问有关其客户满意度评级的统计数据。要警惕那些只讨论其处理电话数量的公司；一个值得信赖的供应商不仅会分享他们帮助了多少人，还会分享客户对其服务的满意度。务必将他们的报告与行业标准进行比较，以了解其衡量标准。