重组的主要错误：如何使企业成功？
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2024 年 8 月 4 日
阅读时间：4 分钟。
作者：
ITSM 365 商业总监
业务流程重组涉及从根本上改变业务活动要素。这种改变的目的是为了提高公司的业绩：成本、服务、速度。这是一个漫长而非线性的过程，在此过程中很容易犯错误。
第一个例子
IT 服务在定制平台上运行。随着时间的推移和公司的发展，他们意识到这样的平台阻碍了进一步的发展。经验是不断积累的，但没有单一的知识库。任务没有被跟踪，并且该功能不允许公司向客户提供新服务。我们决定实施一个新系统，它不仅可以解决旧问题，还可以理清所有流程。
实施新系统的项目可以看作是更大的重组过程的一部分——重新思考业务流程。如果您面临类似的情况，即某些事情无法正常进行并阻碍了发展，那么避免以下错误就很重要。
错误 1：关注业务流程的组成部分，而不是业务流程本身
重组需要与尽可能广泛的业务结构合作。如果整个公司需要改变其业务方式，那么将自己限制于仅仅修复系统或员工行为中的错误将是一个错误。如果只解决孤立的问题，您可能会浪费大量的金钱和资源，因为您所做的改变可能不够有意义，甚至没有用。
在示例中的公司情况下，过渡到服务台使我们能够同时解决两个问题：消除“症状”并重组整个公司的工作。
需要实施什么？
流程标准化。新工具的实施为处理请求、管理事件和变化提供了标准化的方法。现在员工们清楚地知道在任何情况下应该做什么和如何做。
改进性能和 KPI 跟踪。该平台可以引入明确的 马来西亚电报数据 指标来评估员工工作的有效性。员工开始工作得更好，客户反馈也变得更加积极。
新服务的开发和实施。自动化已成为开发和提供 75 多种全新服务的关键要素，而这在以前由于旧平台的限制而无法实现。
这些变化显著提高了 SLA 合规性并减少了事故发生率。通过实施新系统，公司不仅实现了现有流程的自动化，而且还为可扩展的增长和适应不断变化的业务需求创造了条件。