如果过去忽略评论导致评论堆积如山，并增加了您对处理评论的恐惧感，请设定一个日期，养成定期阅读评论的新好习惯。您需要多久执行一次取决于您收到新评论的频率，但要知道大多数评论者都希望您的企业在两天内做出回应。定期活动将防止您一次性面对大量评论。每当出现合理的负面评论时，请使用您所有的客户服务技能道歉并要求客户联系您，以便您纠正问题。大多数负面评论者会对您的企业有更好的看法，给您第二次机会，并更新他们的评论以反映更好的第二次体验……这真是个好消息！
最后，您的计划应包括您想要采取的步骤，以鼓励源源不断的新评论。您收到的正面评论越多，少数负面评论对您的整体星级评分的影响就越小。当企业的评论很少时，负面评论对平均评分的影响最大。
图表显示了对咖啡味道淡和份量小的抱怨评论样本，您可以选择将此反馈视为负面反馈，或将其视为客户告诉您他们愿意为更浓、更大的咖啡付费。下文将对此进行更详细的描述。
如果你看一下上面的图表，你对这些评论样本的第一反应可能是同情或理解 贝宁 手机号码数据 任何辛勤工作的企业主，他们不得不收到这么多关于他们的咖啡太淡、杯子似乎太小而价格太贵的投诉。在为公众服务了 10 个小时之后，收到的不是感谢而是看似不耐烦的评论，这感觉真不好。
但当我们训练自己的眼睛去观察它时，我们可以用新的眼光看待按类似情绪分组的评论。总而言之，这些低星级评论免费告诉我们，这个客户群对更大、更浓的咖啡有胃口，如果我们提供这种咖啡，他们会很乐意购买。我们不必投资昂贵的调查或进行漫长的实验来获得这种宝贵的商业情报——我们只需要鼓起勇气阅读投诉，然后思考如何将它们转化为改进计划，从而为我们的企业赚取更多利润！
您最常见的投诉通常可以重新定义为提高客户满意度的现成计划。只是不要忽视尽快回复每条投诉这一重要步骤；业主的回复如下，
“玛丽，非常感谢您抽出时间写下这些。我真的很抱歉，您在我的咖啡馆喝的咖啡不够浓。我真的把这件事放在心上，我想让您知道，我刚刚带来了一种令人惊叹的全新特深法式烘焙咖啡，我真的很想让您尝尝。我们现在还有更大的杯子！请进来让保罗来我们家喝一杯。我很想知道您是否和我一样喜欢这种新品种。您的品尝测试对我来说意义重大。谢谢！保罗，老板”