Talkdesk 是一种基于云的联络中心解决方案，提供呼叫转移、呼叫排队、IVR 和预测拨号等功能。此电话路由服务支持全渠道通信，包括语音、电子邮件、网络聊天、短信、视频和社交媒体，可在各种渠道提供无缝的客户体验。以下是此电话路由服务的简要介绍：
Talkdesk功能
自动拨号器：一种自动从列表中拨打电话号码并在接听后将电话连接到可用代理的工具，从而提高外拨电话的效率。
自动路由：根据预定义规则（例如技能、可用性或紧急程度）将来电转接至适当的代理或部门的系统。
自动外拨拨号器：一种自动从号码列表拨打外拨电话并在接听后将其连接到代理的系统，从而提高呼叫中心的工作效率。
混合呼叫中心：管理入站和出站呼叫的呼叫中心，其中代理根据需要处理两种类型的呼叫。
CRM（客户关系管理）：一种管理和分析客户 美国 whatsapp 号码数据 互动、数据和关系以改善客户服务、销售和整体业务策略的软件解决方案。
呼叫筛选：该功能允许代理在接听电话之前评估呼叫，从而帮助优先处理重要呼叫或阻止垃圾邮件。
通话脚本：代理遵循的预定义对话指南，以确保与客户进行一致有效的沟通。
呼叫标记：根据呼叫内容、客户问题或优先级为呼叫添加标签或标记，以便更有效地跟踪和管理呼叫。
联系人数据库：用于存储和管理客户、潜在客户和联系人信息的集中式系统或工具，以便于访问和组织。
联系人管理：组织和跟踪与联系人的互动的过程，确保沟通个性化和高效。
客户数据库：有关客户的详细信息的存储库，包括个人数据、交易历史和通信记录，用于增强服务和参与度。
Talkdesk 优点
可靠的通话：通话可靠性非常出色，这使得向远程工作的过渡更加顺畅和高效。
轻松的 Salesforce 集成和出色的培训：客户还表示与 Salesforce 的集成非常无缝，Talkdesk 团队提供的培训非常棒，并且客户支持也非常出色。
出色的配置和用户界面：配置简单，内置报告很有帮助，用户界面现代且直观。
卓越的客户成功管理：客户成功团队非常出色，始终不断创新并寻找新的、更有效的方法来增强平台的功能。