当现场代表只能远程会面时，他们能否与医疗专业人士 (HCP) 建立起面对面会议的情感联系？Veeva 的欧洲商业和医疗峰会探讨了生命科学领域的新商业模式如何做到这一点，即利用信任关系和新技术在日益复杂的医疗生态系统中建立富有成效的联系。
“我们都在走向一个阶段，这种混合模式将对我们帮助最大，”LEO Pharma 执行副总裁兼欧洲、加拿大和澳大利亚负责人 Monica Shaw 在峰会的主题演讲中说道。勃林格殷格翰人源化制药区域负责人 Timmo Andersen 补充道，他相信在数字世界中也可以体验到面对面交流的感觉。“我们需要与客户建立一种简单、快速且高度相关的互动关系，”他说。“如果我们这样做，我们仍然可以保持这种情感联系。”
数字原生 HCP 获取信息
随着生命科学公司适应不断变化的客户需求、期望和行为，我们看到商业模式的 香港博彩数据 演变反映了这一点。现在，互动需要渠道流畅、实体和数字相结合，并支持更广泛的利益相关者生态系统。数据和见解需要推动体验以实现最大影响，并实现与 HCP 之间以及与 HCP 之间更广泛的对话和超连接。最后，保持人性化至关重要。
阿斯利康英国公司创新与业务卓越总监 Alex Day 在商业模式主题演讲中表示，由于客户需求和偏好的不断发展，与 HCP 的面对面会谈在 COVID 之前就已经在减少。如今，大多数 HCP 都是数字原生代，他们有能力推动变革。Day 表示：“从互联网上获取信息并进行在线协作是他们工作之余和临床实践中的生活方式。他们可以控制在哪里以及接触哪些内容。该行业需要在客户所在的地方提供有价值且相关的内容和体验。”
戴指出，这并不是推动变革的唯一因素。在英国，国家医疗服务体系 (NHS) 在疫情期间实施了数字优先战略，规定初级保健患者和门诊患者都应通过远程医疗就诊，除非有临床或实际原因不这样做。他说，NHS 的决定导致在疫情高峰期，超过 70% 的咨询都是在线进行的。
Day 表示，为了更好地服务 HCP 和医疗系统，阿斯利康正在从推动模式转变为思考如何通过与客户进行更好的对话和协作来改善客户体验。此外，偏好数据和历史参与数据的应用对于公司定制客户参与的能力至关重要。“这一切都是为了精准参与，”Day 补充道，“在每个互动点做出正确的决定，这样你就知道什么是最适合客户的行动和内容。