分析您从客户那里收到的查询模式，并使用这些类型的内容更新您的知识库。有了这些内容，客户支持人员就可以及时回答问题。
例如，如果您的大多数问题都与使用产品有关，请提供相关的帮助文档和常见问题解答。您的支持团队不应让您的客户长时间等待问题解决，从而实现客户满意度。
帮助入职和培训
利用您的知识库实现无缝集成，让您的员工在内部了解产品，让您的客户在外部了解产品。您可以使用可靠、组织良好的知识库为公司的新员工、内部团队、客户或合作伙伴创建个性化的学习资源。单一平台上可重复使用的内容减少了您对培训师的依赖并降低了培训成本。
知识库对于您的业务增长至关重要，如果您不想处于像 Sam 这样的境地，请为与您的业务相关的每个人创建一个知识库，以可行的方式传递知识。
查看我们之前的博客来了解知识库的概念。
如何为您的组织创建知识库
创建知识库的最简单方法之一是使用学习管理系统 Moj 数据 (LMS) 应用程序。LMS用于传递和管理学习资源。它们提供了一种构建和分类知识库的有效方法。它们使组织内部和跨组织的信息能够无缝传输。
您还可以使用 LMS 添加各种格式的内容来扩展您的知识库。例如，录制的网络研讨会、常见问题信息图表、 PowerPoint 演示文稿、定制培训计划、游戏化学习课程等。
我们建议每家公司都拥有一个知识库，并使用 LMS 来扩展其信息中心中的信息。此外，Vtiger 将很快推出自己的 LMS。
请继续关注即将发布的博客以了解有关 Vtiger LMS 的信息。