在花费大量时间分析定性和定量指标后，他开始对流程、政策和产品做出有意义的改变。其中一种模式是，客户对响应的期望是否得到满足被发现是影响其支持组织形象的重要因素。 这一观察结果导致了工单优先级排序方式的改变。不再按照公司对影响的感知来定义优先级，而是开始询问客户：“您想要我持达到或超出该期望。
该组织不仅收集数据来帮助做出这些关键rcs 数据尼日利亚观察，还将数据嵌入到他们的票务管理工具中，以便支持代理可以访问。这种方法使他们能够通过更多地了解客户的案例历史、正在进行的问题或升级等来做出更好的案例处理决策。 在我们的谈话中，汤姆概述了这些计划和其他。
计划如何帮助他们减少平均处理时间、增加客户与客户体验团队的互动以及完成更多的续约和试用转换。
们一贯的出色支持，还是希望我们停下一切来回答您？ ”以这种方式重新定义优先级可以更清楚地了解客户的期望，并允许支