2019 年和 2020 年是客户关系趋势发生持久变化的时期。事实上，最后一个数据库 这些年来，健康危机和缺乏社会联系的现象深深地影响了我们，人性化成为客户关系的核心。
这些时期引发的转变将持续加速直至 2025 年。
另一个重要的观点在今天仍然具有现实意义：消费者越来越认同“购买更好的产品、购买负责任的产品、购买本地产品”的理念。
早在2021年，OpinionWay的一项调查就显示，53%的法国人支持法国制造的产品，43%的人更喜欢法国本土产品。这些数据至今仍影响着品牌战略。
这些发展迫使大多数公司重新考虑其客户关系策略，以适应新的消费者需求。
与此同时，人工智能的到来也深刻地改变了企业的运营方式以及与客户互动的方式。
挑战依然存在：保持关系的人性本质。因为虽然技术提供了效率和个性化，但它也有可能使客户体验变得非人性化。相反，拒绝创新则会使公司面临衰退的风险。因此，关键在于人工智能与人类之间的和谐协同。
2022年，德勤对采购标准进行了研究：价格和质量是重要标准。然而，它们是更广泛框架的一部分，整合了已经建立的实践，例如上面提到的负责任和本地采购。显然，提供负责任的、法国的、高质量的、低成本的产品和服务是极其复杂的。为了最好地满足这些期望，始终建议根据您的角色确定优先级。
事实上，我们不能忘记每个目标都有不同的需求。因此，为了更好地满足他们的（新）期望，您需要对最佳客户进行调查。
然而，在您开始这些调查之前，由于正在进行的市场研究，一些趋势已经显现。