خدمة الرسائل النصية القصيرة A2P

[kkkgfkykm999]

بلغت قيمة سوق الرسائل A2P العالمية 71.50 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب نسبته 5.4% من عام 2025 إلى عام 2030، متجاوزة بذلك البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى.

ويأتي هذا النمو المذهل مدفوعًا بحاجة الشركات إلى التواصل مع عملائها بطريقة مباشرة وموثوقة وفورية - وهي الحاجة التي تلبيها خدمة الرسائل النصية القصيرة A2P بشكل مثالي.

تستطيع الشركات إشراك جمهورها بفعالية من خلال تبني أنظمة آلية لإرسال رسائل مستهدفة. أصبحت خدمة الرسائل القصيرة A2P حجر الزاوية في اتصالات العملاء الحديثة، بدءًا من الحملات التسويقية وحتى التنبيهات الحرجة.

في هذه المقالة، دعنا نستكشف أساسيات الرسائل النصية القصيرة A2P، وفوائدها، وبعض حالاتأرقام هواتف الدول الاستخدام الرئيسية للرسائل النصية القصيرة A2P.

ما هو A2P (المراسلة من التطبيق إلى الشخص)؟
رسائل A2P، المعروفة أيضًا باسم A2P SMS، هي طريقة اتصال تستخدم فيها الشركات أنظمة آلية لإرسال الرسائل مباشرة إلى المستهلكين أو مستخدمي الهواتف المحمولة.

يتم استخدام هذا الشكل من التواصل لأغراض مختلفة، مثل العروض التسويقية، أو تذكير المواعيد، أو تأكيدات الطلبات، أو تنبيهات خدمة العملاء.

صورة لرسالة SMS A2P لتأكيد الطلب مع حالة الطلب.
المصدر: مثال على الرسائل النصية القصيرة A2P
تُستخدم رسائل A2P على نطاق واسع في مختلف الصناعات مثل تجارة التجزئة والرعاية الصحية والخدمات المالية.

كيف تعمل خدمة A2P SMS؟
تستخدم خدمة الرسائل القصيرة A2P أنظمة برمجية آلية لإرسال رسائل نصية من التطبيقات إلى المستهلكين. وتقوم الشركات بدمج هذه المنصات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء أو التسويق الخاصة بها لتشغيل الرسائل لإجراءات محددة.

يتم تسليم الرسائل عبر مشغلي شبكات الهاتف المحمول أو الخدمات المستندة إلى السحابة. يسمح هذا النظام للشركات بتوسيع نطاق جهودها في مجال الرسائل، وإرسال آلاف الرسائل في وقت واحد مع الحفاظ على اللمسة الشخصية.

مراسلة A2P مقابل مراسلة P2P
تختلف الرسائل من نوع A2P وP2P (من شخص إلى شخص) في الاستخدام والبنية. ففي حين تُستخدم الرسائل من نوع A2P في الاتصالات التجارية، مثل العروض الترويجية والإشعارات، تُستخدم الرسائل من نوع P2P في المحادثات الشخصية.

يوضح الجدول أدناه الاختلافات الرئيسية بين هذين النوعين من الرسائل.

ميزة رسائل A2P المراسلة من نظير إلى نظير
مرسل يتم إرسالها من قبل الشركات أو التطبيقات، في كثير من الأحيان بكميات كبيرة. يتم إرسالها من قبل الأفراد مباشرة إلى الآخرين.
حجم الرسالة حجم كبير من الرسائل المرسلة دفعة واحدة. حجم منخفض، التواصل عادة يكون من شخص إلى شخص.
أنظمة يجب الامتثال للوائح مثل GDPR و TCPA للموافقة. الحد الأدنى من الرقابة التنظيمية
سرعة التسليم فوري التسليم فوري، حسب حالة الشبكة.
رصيد الرسائل غالبًا ما لا يكون 1:1، وخاصةً بالنسبة للترقيات، على الرغم من أن 10DLC يدعم التبادلات المحادثة. يحافظ على نسبة 1:1 من الرسائل الواردة إلى الصادرة.
يكلف أعلى، بسبب البنية التحتية والإرسال بالجملة. أقل، بناءً على أسعار الرسائل القصيرة SMS أو رسائل الوسائط المتعددة MMS القياسية.
التكنولوجيا المطلوبة يتطلب منصات وواجهات برمجة تطبيقات وبوابات. الحد الأدنى؛ يستخدم شبكات الهاتف المحمول القياسية.
جمهور مجموعات واسعة، مثل العملاء أو المستخدمين. أفراد محددين.
أمثلة كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs)، والرسائل التسويقية، وإشعارات المواعيد. المحادثات بين الأصدقاء أو الرسائل غير الرسمية.
حالات استخدام الرسائل النصية A2P
تشرح حالات الاستخدام التالية كيف تساعد خدمة الرسائل القصيرة A2P الشركات على التواصل مع العملاء بكفاءة عبر مختلف الصناعات:

التنبيهات والإشعارات
يتم استخدام رسائل A2P لإرسال تنبيهات مهمة، مثل نشاط الحساب أو انقطاع الخدمة، مما يبقي العملاء على اطلاع في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال: ترسل البنوك تنبيهات حول نشاط الحساب المشبوه، أو يقوم مزودو الخدمة بإخطار العملاء بانقطاع الخدمة.

التسويق عبر الهاتف المحمول
تعتبر خدمة الرسائل القصيرة A2P فعالة أيضًا لإرسال العروض الترويجية والصفقات مباشرةً إلى هواتف العملاء. إنها وسيلة مثالية للوصول إلى العملاء من خلال عروض حساسة للوقت.

على سبيل المثال: يرسل أحد تجار التجزئة حملة عبر الرسائل النصية القصيرة تقدم رمز خصم لفترة محدودة لبيع العطلات أو عرض ترويجي سريع لـ الجمعة السوداء.

تذكيرات المواعيد
تستخدم الشركات العاملة في مجال الرعاية الصحية والضيافة والخدمات الرسائل النصية الفورية لتذكير العملاء بالمواعيد المجدولة. وهذا يقلل من حالات عدم الحضور ويحسن رضا العملاء.

مثال: يرسل مكتب طب الأسنان تذكيرًا بموعد قادم.

التصويت والاستطلاعات
تسهل خدمة A2P SMS عملية الحصول على تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات أو أنظمة التصويت، مما يجعل من السهل جمع الأفكار.

على سبيل المثال: تطلب البرامج التلفزيونية الأصوات من المشاهدين، أو ترسل الشركات استطلاعات رأي حول رضى العملاء.