但有时沉默也是一种战略上合理且/或原则性的策略，许多品牌已经成功证明了这一点。
正如联邦诊所网络“无静脉曲张疾病”的首席医师 Khachatur Kurginyan 所指出的，区分明智的沉默和被动很重要：
明智的沉默是一种力量。但只有当它是有意识的、及时的。否则，就会错失良机。
我认为，声誉的形成与其说取决于别人对我们说了什么，不如说取决于我们如何回应。有原则的回应并非借口，而是一种立场。它表明我们倾听、理解，并且懂得如何在尊严与对话之间取得平衡。
当喧嚣不值得我们浪费时间时，保持沉默是值得的。但如果沉默留下了猜测的空间，那就不再是智慧，而是被动。
我的立场是：即使是最不方便的评论也应该得到正式的回复。不带任何情绪，不带任何借口。只需冷静而尊重地表达你的观点。因为真相并不总是那么容易被听到——但它应该总是触手可及。
什么时候有意识的忽视是可以接受的？
1. 事件规模最小化。如果负面情绪的激增只是局部性的、情绪化的，并且没有超出有限的范围，那么有时等待确实更有效。
2. 媒体风险低，病毒式传播潜力弱。并非所 country wise 电子邮件营销列表 有讨论都会成为新闻。当分析显示“人们会讨论一下，然后就忘了”时，或许就不值得再关注这个话题了。
3. 该公司没有改变策略的目标。这类品牌的策略是不会屈服于公众压力，而是在受众面前保持“自己的风格”。
一些公众人物也自觉地采取了这种做法。例如，丑闻缠身的坎耶·韦斯特 (Kanye West)。对他来说，舆论已经变成了噪音，他那些“令人尴尬的滑稽动作”也成了吸引注意力的工具。更多关于如何通过“做自己”赚取数百万美元的细节，请点击 此处。
4. 尽管存在负面评价，但品牌仍立足于需求稳定的利基市场。有些公司认为稳定的需求比忠诚度更重要：它们虽然有害、不方便，但市场需求量巨大。无视负面评价正是他们“品牌勇气”的一部分。
5. 时间优先并非名声，而是一种资源。有时，在团队对情况尚未清晰了解的情况下“仓促”做出回应确实毫无意义。最好先进行分析，然后提出一个强有力的、经过验证的立场。