如何在 B2B 中追踪客户旅程

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suchona.kani.z
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如何在 B2B 中追踪客户旅程

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如果您能让潜在客户看到产品的价值,他们就会表现出兴趣并想要了解更多信息。他们可能会浏览您的落地页和网站,或者通过查看博客或评论来进一步了解您的品牌。如果他们发现了关于您产品的令人信服的信息,他们就会想要申请销售咨询、演示或试用。这一阶段对于 B2B 客户旅程地图至关重要,因为它能让您深入了解营销渠道的质量。


如果买家认同你的价值主张,他们就会购买产品。消费者信赖能够解决他们 店铺 的痛点并提供合适解决方案的产品。你需要协助买家完成产品交付和设置,包括用户指南和入门指南。


B2B 客户旅程不仅仅是产品的购买和交付。在交付和安装后,用户可能会遇到一些问题(或大或小)。有些用户可能会选择直接向您或通过客服反馈,而有些用户则可能只是在公共论坛上留下负面评价或评论。这一阶段对于了解产品的真正问题以及用户如何处理这些问题至关重要。


要巩固任何关系,良好的沟通必不可少,对于 B2B 买家而言亦是如此。沟通可以采取每周简报、个性化电子邮件和信息,甚至是强大的客户服务系统等形式。如果买家感到被倾听和关怀,他们就更有可能向他人推荐您的品牌。B2B 客户旅程图的这一阶段将帮助您理解、分析和强化您的买家沟通系统。



了解 B2B 购买旅程的各个阶段固然重要,但 B2B 营销人员更需要清晰的买家旅程追踪机制。这将帮助他们获取所需信息,使采购团队成员能够在每个阶段快速完成采购任务。这将显著简化所有 B2B 买家的采购流程和决策。
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