ลีดประเภทต่างๆ
ลีดอาจมาจากหลายแหล่ง บางลีดมาจากเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้อาจกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอใบเสนอราคา บางลีดมาจากการโทรศัพท์ ลูกค้าอาจเห็นโฆษณาของคุณและโทรหาคุณ บางลีดก็มาจากการแนะนำเช่นกัน ลูกค้าที่พึงพอใจอาจบอกต่อเพื่อนเกี่ยวกับคุณ แต่ละลีดก็มีความแตกต่างกันเล็กน้อย ลีดจากการแนะนำมักจะเป็นลีดที่ดีมาก พวกเขาไว้วางใจคุณอยู่แล้ว รายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนเว็บไซต์ก็เป็นสิ่งที่ดีเช่นกัน เพราะพวกเขาแสดงความสนใจทางออนไลน์ คุณควรมีแผนสำหรับแต่ละประเภทลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณรู้วิธีพูดคุยกับพวกเขา และช่วยให้คุณเตรียมตัวได้ดีขึ้น
การรับรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากเว็บไซต์ของคุณ
เว็บไซต์ของคุณเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการหารายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถใส่แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ แบบฟอร์มอาจถามชื่อและอีเมลของบุคคล และอาจถามถึงประเภทของประกันภัยที่พวกเขาต้องการด้วย ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด นี่เป็นวิธีที่ง่ายมากสำหรับผู้คนในการติดต่อคุณ เมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์ม คุณจะได้รับรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณยังสามารถใช้ช่องแชทสด ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถถามคำถามได้ทันที ช่องแชทยังสามารถหารายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ให้คุณได้ เว็บไซต์ของคุณอาจมีเครื่องมือขอใบเสนอราคาออนไลน์ ผู้คนสามารถขอราคาประกันภัยได้ และในการรับราคา พวกเขาต้องให้ข้อมูลแก่คุณ วิธีการเหล่านี้ล้วนยอดเยี่ยมสำหรับการหารายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่
ความสำคัญของการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
เมื่อคุณได้รายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในธุรกิจประกันภัย รายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่มักจะมองหาบริษัทอื่นๆ เช่นกัน พวกเขาอาจกรอกแบบฟอร์มในเว็บไซต์อื่นไปแล้ว หากคุณเป็นคนแรกที่โทรหา คุณมีโอกาสที่ดีกว่า คุณควรพยายามโทรหาพวกเขาภายในไม่กี่นาที คุณไม่ควรรอจนถึงวันถัดไป การตอบกลับอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจัง แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจความต้องการของพวกเขา และยังช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้ก่อนคู่แข่ง การตอบกลับอย่างรวดเร็วสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก และอาจเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณขายได้ ดังนั้น คุณควรพร้อมที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็ว
การใช้ระบบเพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมาย
การจัดการลูกค้าเป้าหมายอาจยุ่งยากหากไม่มีระบบ คุณอาจลืมโทรกลับหาใครได้ง่ายๆ นี่คือเหตุผลที่ CRM มีความสำคัญอย่างยิ่ง CRM คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ย่อมาจาก Customer Relationship Management เป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายจากบริษัทประกันภัย CRM เก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว โดยจะบันทึกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา และยังบันทึกทุกครั้งที่คุณโทรหาพวกเขา คุณสามารถจดบันทึกการสนทนาแต่ละครั้ง ซึ่งจะช่วยให้คุณจดจำทุกอย่างได้ ช่วยให้จัดการได้ นอกจากนี้ CRM ยังสามารถตั้งการแจ้งเตือน เตือนให้คุณโทรหาคนอื่นในวันพรุ่งนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าเป้าหมายคนใดถูกลืม
การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายไม่เหมือนกัน ลูกค้าเป้าหมายบางรายอาจดีกว่าบางราย ลูกค้าเป้าหมายที่ "ดีกว่า" มีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า นี่คือที่มาของคะแนนลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งอาจได้รับคะแนนจากการมาจากเมืองนั้นๆ หรืออาจได้รับคะแนนจากการกรอกแบบฟอร์มที่ละเอียดมาก คุณยังสามารถหักคะแนนได้อีกด้วย ลูกค้าเป้าหมายอาจเสียคะแนนหากไม่ได้เปิดอ่านอีเมลของคุณ ลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนสูงคือลูกค้าเป้าหมายที่ "น่าสนใจ" คุณควรใช้เวลากับพวกเขาให้มากขึ้น ลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนต่ำคือลูกค้าเป้าหมายที่ "ไม่น่าสนใจ" คุณสามารถโทรหาพวกเขาในภายหลังได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่คนที่สำคัญที่สุด
วิธีการติดตามลูกค้าเป้าหมาย
การติดตามเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ คนส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อในการโทรครั้งแรก คุณต้องคุยกับพวกเขามากกว่าหนึ่งครั้ง คุณควรมีแผนการติดตาม คุณสามารถโทรหาพวกเขาอีกครั้งในอีกไม่กี่วัน คุณยังสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ ซึ่งอีเมลอาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งบทความเกี่ยวกับความสำคัญของการประกันภัย ไม่ควรเป็นเพียงการขายแบบขอไปที คุณยังสามารถส่งข้อความได้อีกด้วย การติดตามผลแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจัง แสดงให้เห็นว่าคุณต้องการธุรกิจของพวกเขา และยังช่วยให้พวกเขามีเวลาคิดอีกด้วย แผนติดตามผลที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ CRM ของคุณสามารถช่วยคุณจัดการแผนนี้ได้
การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า
ขั้นตอนสุดท้ายคือการขาย ซึ่งเรียกว่าการปิดการขาย เมื่อคุณพร้อมที่จะปิดการขาย คุณต้องทำให้มันง่าย ลูกค้าควรมีประสบการณ์ที่ดี คุณควรตอบคำถามสุดท้ายทั้งหมดของพวกเขา เอกสารควรเรียบง่าย ลูกค้าควรรู้สึกดีกับทางเลือกของตัวเอง นี่คือจุดที่ความสัมพันธ์ที่ดีของคุณกับพวกเขามีประโยชน์ พวกเขาได้คุยกับคุณมาบ้างแล้ว พวกเขาไว้ใจคุณ คุณไม่ใช่คนแปลกหน้าอีกต่อไป เมื่อคุณปิดการขาย คุณควรขอคำแนะนำจากลูกค้าด้วย ถามพวกเขาว่ารู้จักใครที่ต้องการประกันภัยหรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้ลูกค้าเป้าหมายรายใหม่