那些对品牌有归属感的顾客的终身价值比一般顾客高出306%。忠诚顾客也是优秀的品牌拥护者，他们会比不忠诚的顾客多出 71% 向他人推荐你的企业。 使用客户体验自动化的 5 种方法 虽然客户体验自动化是一项必不可少的超能力，但了解在何处以及如何使用它可能会对您的结果产生重大影响。约旦电报数据 让我们看看一些需要考虑的最重要的用例。 1.人工智能聊天机器人 AI 聊天机器人可以处理常规查询、通过与商店的 API 集成管理客户订单、对客户退款进行分类，或者只是将问题移交给您的人工代理。
这些机器人还可以向客户提供智能产品推荐，并帮助简化决策过程。如前所述，Plivo CX 的OpenAI 自助聊天机器人，您可以使用自定义数据集在内部对其进行训练，以便为您的客户提供准确且高度个性化的响应。您还可以保护它们以符合公司的剧本和品牌声音。 2.实时聊天 有时，您的聊天机器人可能会遇到困难，无法回答查询。在这种情况下，您可以利用客户服务自动化，通过智能分类系统将查询重新路由到现场代理，该系统使用客户数据来选择最合适的人工代理和渠道。Plivo CX 的拖放式工作流程构建器可帮助您构建流畅的工作流程，无需编码即可简化升级、路由和重新路由。
这可缩短解决问题的时间并确保您的客户获得所需的帮助。 3.自助服务门户 利用自动化技术创建自助服务门户，帮助客户访问个人信息、发起操作并解决问题，几乎无需与客服人员进行任何互动。这些门户是个人的但有密码保护的仪表板，已实现自动化，可根据客户数据提供定制的帮助。 这些门户网站还通常包括一个显示相关交易的帐户管理仪表板、常见问题解答等个性化知识库以及申请信用卡或跟踪票证历史记录的任务管理功能。