多功能、水和数字化转型：在某些方面，这种组合听起来很奇怪。但这一点也不奇怪：相反，我们越来越频繁地听到并将越来越多地听到这种配对。
在进入本文的核心部分（重点讨论水务行业的数字化转型主题）之前，让我们退后一步，以便在更广泛的框架（即公用事业行业）中更好地构建该主题。
一个巨大的、基础性的、战略性的工业部门，近年来经历了前所未有的革命。真正彻底的剧变影响了商业的方法和结构；尤其是营销和客户服务部门，在这个工业部门中也发挥了以前没有的核心作用。
在很短的时间内，电力、天然气和水供应商的市场已经开放，参与者也 阿富汗 WhatsApp 数据 成倍增加。通过这种方式，我们已经从一个几乎垄断的政权转变为一个竞争异常激烈的生态系统。
所有这一切引发了一系列连锁反应。首先，该行业所有巨头品牌形象的变化：今天的关键词是环境可持续性、能源效率、透明度和日益明智的方法。
然后，最重要的是，用户角色的逆转：用户不再是数字中的数字，而是成为业务的真正中心，成为该行业公司的真正传承和附加值。
反过来，这些公司都致力于加强客户关怀服务，旨在尽可能地与客户建立一对一、量身定制的对话：最终要达到的目标是忠诚度和忠诚度。
公用事业行业公司的生存和市场定位首先取决于此。另一方面，最大的问题是客户放弃率不断增长，即所谓的客户流失率，该问题是该行业所有参与者都在使用越来越有效的武器来应对的问题。