此外，还要跟踪交叉销售和追加销售带来的收入增长，因为这些是团队使用统一系统改善客户互动效果的直接指标。当今增长最快的 KPI 与有形的业务成果相关——例如，自 2018 年以来，跟踪创收的服务组织份额几乎翻了一番，从 51% 增至 91%。
统一销售和服务不仅仅是一种结构性变革，更是打造一个有凝聚力、以客户为 意大利 whatsapp 号码数据 中心的组织的战略举措。通过利用 Salesforce 等先进平台并采用周到的集成方法，企业不仅可以满足客户不断变化的期望，而且可以超越客户不断变化的期望，从而推动收入和客户忠诚度的大幅增长。（返回顶部）
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当今的客户期望无缝服务、个性化互动以及能够满足其需求的解决方案，因此企业内部的顺畅合作关系（包括销售和服务之间的合作关系）至关重要。
当销售和服务职能在不同的系统和流程中工作时，很难满足这些高期望。虽然我们的研究发现79% 的客户希望各部门保持一致，但 56% 的客户经常需要向不同的代表重复信息，导致体验不连贯（且令人沮丧！）。当您的部门无法访问相同的最新信息时，会影响员工的工作效率，导致成本增加，并最终对客户满意度产生负面影响。