我记得最近拜访一位客户时，他们有一块白板，上面写满了方块和箭头，描述了他们的客户数据将如何流入他们的联络中心。它看起来有点像蜘蛛网。公司必须有更好的方法来理解他们的数据。
由于我们的数据流非常复杂，有时很难判断我们对数据的使用是否有效。在 Salesforce，我们也经常谈论数据流和集成。这不断提醒我们，客户数据只有在您不仅要使用，而且要善加利用时才有价值。
以下是使用客户数据来改善客户体验的四种方法。
成本效率始于知识
您的团队是否已为未来的客户服务做好准备？在我们的第五份服务状况报告中，我们调查了 8,000 多名服务代理和领导者，了解当今的趋势和优先事项。
1. 利用数据让人类成为人类，让机器人成为机器人
当您的客服人员在正确的时间掌握正确的数据时，他们就可以专注于服务 波兰 whatsapp 号码数据 的人性化方面。他们将花费更少的时间查找和收集数据，而将更多的时间用于使用这些数据进行富有同情心的解决问题。
同时，自动化让机器人能够发挥它们最擅长的领域，比如在最合适的时间做出正确的知识回应并提出建议。
客户需要快速、富有同理心的服务。他们希望进行人与人之间的互动。但他们也希望尽快解决问题。您可以通过自助服务和智能机器人等方式帮助他们做到这一点，并将人类留给人类最擅长的事情：解决无法通过其他方式解决的复杂问题。