此外，视频支持非常易于使用。当客户联系客服时，他们可以选择通过视频与客服人员联系。如果他们选择加入，客户将收到一个加入视频通话的链接。然后，客服人员可以指导他们如何面对面解决问题。这提供了一种有效的面对面解决问题的方法。
5.语音功能创造互联服务体验
语音仍然是客户服务最常用的渠道，尤其是对于复杂问题。当您将CRM与云电话相结合时，语音就变成了数字渠道。该技术将所有通话信息放在代理的屏幕上并转录交互，这样代理就不必记笔记了。
数字语音还可以使用人工智能来显示相关的知识库文章和后续步骤，以帮助客服人员 巴西 whatsapp 手机号码列表 更快地找到解决方案。这有助于提高客服人员的工作效率并专注于客户。
6.
我们的研究表明，82% 的服务机构使用社交媒体渠道，这是有充分理由的。一些客户可能会在您的社交媒体页面或帖子评论中表达对您服务的不满。最好在这些问题滚雪球般扩大之前解决这些问题 — 尤其是当它们可能损害您公司的声誉时。
将您的营销和服务团队与社交客户服务联系起来，以便在响应社交媒体请求之前让您全面了解客户。社交媒体渠道还可以帮助您监控关键字和语言 — 并从您的社交信息流中创建、管理和监控案例。这有助于您根据以前的客户数据制定更好的服务社交计划。